CASE MASA
ULISSES TAPAJÓS NETO/ OCIMAR MELLONI

1 - Nome: Nelson Araújo Instituição: Embraco
Pergunta: Como a Masa vem trabalhando os demais Critérios de Excelência FNQ para ganhar o PNQ em 2010?
Iniciamos por entender os principais conceitos (Fundamentos para a Excelência) da FNQ. Existe disponível no site da FNQ um curso gratuito
O segundo passo foi entender os critérios e para isso alguns colaboradores fizeram cursos específicos da FNQ
Escrevemos nosso primeiro Relatório de Gestão e nos inscrevemos no PNQ. Evidentemente sequer passamos da primeira fase, no entanto, recebemos um Relatório de Análise, elaborado pelos examinadores, onde constavam nossos pontos fortes e os de melhoria e, com apoio do SENAI-SC (Sr. Leonardo e equipe) começamos a implementar ações de melhoria.
Temos trilhado este caminho e já conseguimos dar um grande passo, que foi a conquista do Prêmio Qualidade Amazonas – PQA, categoria ouro (inédito no Estado).

2 - Nome: Gece Wallace Instituição: Bunge Alimentos
Pergunta: Percebe-se que a jornada de transformação se torna mais simples quando a empresa percebe sua crise e riscos eminentes? Como gerar esse mesmo desejo de mudança em empresas onde desde a alta direção a percepção de crise é inexistente (mercado crescente, alta lucratividade porém, práticas de inovação muito discretas)?

As pessoas só se predispõem a mudar por duas razões: Medo de sofrer e vontade de ter prazer. Crie um desafio, algo que incentive o orgulho e aglutine o time, mostre não só o que a empresa está se ganhando, mas principalmente o que ela está deixando de ganhar, não só financeiramente, mas também em todas as dimensões do Balance Scorecard.

3 - Nome: Edmilson Zanatta Instituição: Farben
Pergunta: Poderia contar a sua experiência de como era a escolaridade da Masa em 1993 e como transformou a melhora de performance? E para finalizar como está a Dona Chiquinha, a mulher da limpeza?

Em 1993 apenas 15% dos nossos colaboradores tinham o segundo grau completo e menos de 1% tinham curso superior.
A melhoria no nível educacional facilitou o processo de absorção das novas tecnologias, impulsionando a produtividade em mais de 12 vezes, em termos de tonelagem produzida/pessoa.
Quanto a Dona Chiquinha, ela está gozando da merecida aposentadoria, cuidando dos netos e entendendo melhor o mundo em que vive.

4 - Nome: Michelly Neves Instituição: Plasvale
Pergunta: Como a empresa conseguiu investir em pessoas para torná-las felizes e competentes sem ter o recurso financeiro, visto que a empresa seria fechada?
No primeiro momento, conforme o Sr. Ulisses explicou, foi feito um pacto de sacrifício mútuo, incluindo redução de salários e, assim que os resultados começaram a aparecer, começaram os investimentos em melhoria da qualidade de vida dos colaboradores. Resumindo, a empresa conseguiu investir nas pessoas porque elas próprias geraram as condições e recursos necessários.

5 - Nome: Hilda Depiné Custódio Instituição: Iron
Pergunta: Qual é a contribuição da ferramenta Inovação na incorporação da ferramenta Benchmarking?
Às vezes as organizações limitam-se a copiar o melhor quando fazem benchmarking. Na Masa tentamos (e nem sempre conseguimos) melhorar o melhor, adequando as práticas de excelência à nossa Cultura Organizacional.

6 - Nome: Sérgio Carvalho Instituição: Senai
Pergunta: É notável a busca da excelência pela Masa, aderindo aos critérios da FNQ. Recentemente a empresa foi premiada no prêmio da qualidade de Amazonas, Troféu Ouro. Um dos critérios de avaliação, é o de informações comparativas. Como a ferramenta Benchmarking contribuiu para amadurecimento do Modelo de Gestão da Masa?
A maior contribuição do benchmarking foi nos mostrar de forma clara o muito que ainda precisamos avançar para sermos o melhor do mundo. Essa percepção alavancou nossa ênfase no refinamento do Modelo de Gestão Masa

7 - Nome: Edílson Zanatta Instituição: Farben
Pergunta: É possível através do Benchmarking obter alguns indicadores de produtividade e eficiência? Como podemos ter certeza se os critérios usados ou informados por uma empresa são os mesmos utilizados ou aplicados em nossa empresa (exemplo, kg/homem/hora; lucro operacional)?
Mais importante que números e informações é transformá-los em conhecimento e ação. Indicadores de performance como produtividade, eficiência etc. devem ser encarados como conseqüência das práticas, estas sim devem ser investigadas para que delas possamos aprender, adequar, implantar, monitorar e refinar.

8 - Nome: Anderson Perilo / Gustavo Brandes Instituição: Indústria de Relógios Herweg
Pergunta: Como o Benchmarking Industrial era utilizado considerando as diferenças e particularidades entre os negócios comparados e de contexto das indústrias (produtos, processos de produção e automatização)?
Creio que a resposta à 7ª. Pergunta responde, pelo menos em parte, esta questão. Alguém disse: “Indicadores de performance são como o velocímetro, só mostra o valor e não o que está por trás. Se você quiser ganhar uma corrida, olhe o velocímetro, mas estude e prepare o motor”. Na linguagem do benchmarking: Entenda a prática, performance é conseqüência

CASE BRANDILI
EDUARDO SALVO

1 - Nome: Artur Cavalcante Instituição: Fucapi/AM
Pergunta: Quais os principais entraves no convencimento da direção da empresa ao uso do Benchmarking Industrial? Quais estratégias foram vitoriosas? Alguma estratégia não obteve resultados positivos?
O principal é o próprio conhecimento da ferramenta e de sua utilidade estratégica. O caminho é discutir com profundidade onde se pode chegar ao utilizar o benchmarking e amarrar com uma série de gestores a importância e relevância destas informações. Também é fundamental que a pessoa que esteja conduzindo o tema com a Diretoria tenha credibilidade.

2 - Nome: Aurimar Instituição: Mueller
Pergunta: O que motivou ou o fato que fez a Brandili buscar a ferramenta do Benchmarking?
A orientação real de querer se tornar mais competitiva e ter algo mais estruturado para se comparar em termos de práticas de gestão e resultados efetivos. Além disso, a decisão de investir para se tornar mais preparada num futuro próximo.

3 - Nome: Vera Lúcia Elias Instituição: IEL/Goias
Pergunta: Em 2008 quais são as principais estratégias da empresa? Quais as principais barreiras ao BMKI?
Como apresentado no material, as principais estratégias passam pelo desenvolvimento de parcerias, melhorias em qualidade, meio-ambiente e segurança, criar cultura inovativa e aprimorar a produção enxuta.
As principais barreiras são relacionadas às pessoas. Para fazer as mudanças é necessário ter alguns conhecimentos novos na organização e encontrar pessoas com o perfil recomendado não é tão rápido e simples. Temos que cuidar do lado técnico e comportamental para que os novos integrantes possam gerenciar a mudança sem grande perda de energia.

CASE BRASILATA
ÂNGELO THOMAZ LANDIM JUNIOR

1 - Nome: Gece Reno Instituição: Bunge
Pergunta: O programa de inovação da Brasilata surpreende. Qual a sistemática para motivar as pessoas a colocarem suas idéias no banco? Existe algum modelo de capacitação? Como os líderes apóiam para não superar os 30 dias de avaliação da idéia?

O primeiro passo é demonstrar a todos os inventores nosso comprometimento com o projeto ( Diretores, gerentes e coordenadores ), participando dos eventos, dando retornos rápidos, e até repassando idéias para os grupos. Realizamos ainda uma festa semestral que premiamos as melhores idéias de cada mês, lembrando que os prêmios são simbólicos. O grande estímulo é todos se sentirem parte do negócio afinal toda melhoria de resultado retorna em PLR.

Capacitação: O inventor tem total liberalidade para colocar qualquer idéia, os avaliadores ( coordenador) este sim tem conhecimento técnico para realizar a tarefa de avaliar.

Avaliação: É realizada diariamente e temos um indicador de acompanhamento via intranet para visualizar o andamento das idéias. Este trabalho é feito por um software específico desenvolvido pela Brasilata.

2 - Nome: Eduardo Paiva Instituição: IEL/GO
Pergunta: No momento da apresentação da ferramenta, imagino que levou um tempo até o aceite final. O que foi decisivo para a aplicação da ferramenta por parte da instituição/ núcleo IEL na apresentação?
Todo o contexto foi interessante, entretanto a forma de discussão das resposta, e a oportunidade de comparação com empresas internacionais realmente se destaca.